Situacija
Ponuda prodavnice nalazila se u cenovnicima dobavljača, a znanje u PDF vodičima za kupovinu. Za izbor pravog proizvoda potreban je savet, a kupci ga žele dok razgledaju ponudu, ne samo u radno vreme.
Šta smo napravili
- Asistenta kao početnu stranuSajta prodavnice, uz blog i česta pitanja.
- Preporuke iz ponude prodavniceProizvode smo uneli iz cenovnika dobavljača. Zaposleni menjaju proizvode i brendove u admin panelu, a asistent sam preuzima svaku izmenu.
- Odgovore na osnovu vodiča prodavniceZaposleni postavljaju vodiče kao PDF, a nova verzija zamenjuje staru. Pri postavljanju se svaki deo teksta povezuje sa proizvodima o kojima govori.
- Porudžbine u razgovoruAsistent potvrđuje proizvode, traži mejl adresu i prikazuje ukupan iznos sa dostavom. Porudžbinu pravi tek kad kupac potvrdi, a kupac preuzima predračun sa podacima za uplatu.
- Porudžbine u admin paneluGde zaposleni otvaraju svaku porudžbinu i njen predračun.
- Drži se temeOdbija pitanja koja nemaju veze sa prodavnicom i ograničava koliko pitanja jedan posetilac može da postavi u sat vremena.
Šta se promenilo
Kupci u bilo koje doba dobijaju savet zasnovan na vodičima same prodavnice i mogu da naruče u istom razgovoru. Zaposleni sami održavaju proizvode i vodiče, bez programera.